في ظل التطور التكنولوجي الهائل الذي يشهده العالم وتحوله نحو رقمنة كل شيء، أصبحت تجربة العملاء اليوم أكثر أهمية بكثير من السنوات الماضية. فلقد منحت التقنيات الجديدة والمبتكرة للأنشطة التجارية إمكانية تقديم تجربة مخصصة للعملاء بما يسهم في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
وعلى الرغم من أهمية التخصيص كآلية رقمية فعالة تسهم في جذب العملاء وتحويلهم وتعزيز ولائهم للنشاط التجاري على شبكة الإنترنت، إلا أن هناك 25٪ من الشركات لم تقم بتطبيق استراتيجيات التخصيص من أجل تقديم تجربة مستخدم فريدة للعملاء ولم تواكب التطور حتى الآن، بما يتسبب في فقدان العملاء ومن ثم الخسارة الحتمية.
والآن، يمكنك اقتناص الفرصة والانضمام إلى أفضل دبلومة شاملة في مجال التسويق الإلكتروني في مصر والسعودية والإمارات والكويت والمقدمة من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي لصقل قدراتك ومهاراتك ومعرفة كيفية بناء استراتيجية مبتكرة على قنوات التواصل الاجتماعي، وتحقيق مبدأ الشمول والتنوع في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، وتصميم استراتيجية رقمية متكاملة، واستخدام أفضل الأدوات لإدارة قنوات التواصل الاجتماعي بما يسهم في نهاية المطاف بتحقيق كافة ما تريد من أهداف.
وفيما يلي، سنتعرف على المقصود بمصطلح التخصيص، وسنلقي الضوء على بعض الإحصائيات التي تبين أهمية التخصيص، وأخيرًا سنقوم بعرض بعضًا من أهم النصائح المتعلقة بالتخصيص والتي يمكن تطبيقها في مجال التسويق بما يضمن تحقيق النجاح لأعمالك التجارية على شبكة الإنترنت في مصر وتحقيق المزيد من الأرباح.
فهيا بنا نبدأ:
أولًا: ما المقصود بمصطلح التخصيص PERSONALIZATION؟
يُقصد بمصطلح التخصيص: الاستراتيجيات والأدوات التي يتم تطبيقها بهدف مراعاة احتياجات وتفضيلات الجمهور بحيث تقوم بتسويق المنتج المناسب للشخص المناسب في الوقت الأمثل.
فقيامك باستخدام الأدوات والاستراتيجيات التي تمنح المستهلكين تجربة مخصصة يجعلهم يرتبطون مع علامتك التجارية بما يسهم في زيادة التفاعل مع نشاطك التجاري على شبكة الإنترنت وتحسين معدلات التحويل ومن ثم تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
ثانيًا: لماذا يعد التخصيص هامًا للأنشطة التجارية؟
أصبح التخصيص أمرًا مهمًا للغاية للأنشطة التجارية وعاملًا فارقًا في نجاحها على شبكة الإنترنت. فلقد صار العملاء يبحثون عن العلامات التجارية التي تقدم لهم تجربة مخصصة وفريدة تلبي احتياجاتهم في أسرع وقت وبأقل جهد.
وفيما يلي سنلقي الضوء على بعض الإحصائيات الهامة التي تبرهن على أهمية التخصيص:
- يشعر 71٪ من العملاء بالإحباط عندما تكون تجربتهم غير مخصصة.
- · سيتوقف 63٪ من العملاء عن الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم استراتيجيات تخصيص سيئة.
- · يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات بنسبة قد تصل إلى أكثر من 15٪، وتقليل تكاليف الاستحواذ بنسبة تصل إلى 50٪، وتحسين كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة تصل إلى 30٪.
ثالثًا: 3 نصائح يمكن تطبيقها لتقديم تجربة مخصصة في التسويق Marketing Personalization:
يعد التخصيص في التسويق طريقة للتفاعل مع العميل من خلال المحتوى والرسائل البريدية وغيرها من الطرق التي من شأنها تقديم تجربة مخصصة للعملاء بما يسهم في تعزيز ولائهم للنشاط التجاري وتحقيق المزيد من الأرباح.
للقيام بتقديم تجربة مخصصة للعملاء، يقوم فريق التسويق بجمع وتحليل البيانات من أجل فهم تفضيلات المستهلكين ومن ثم توجيه أنشطة التخصيص الخاصة بهم.
ويمكنك اتباع هذه النصائح للقيام بتخصيص جهودك التسويقية ومنح المستهلكين تجربة مستخدم فريدة:
أولًا: استخدم البيانات للتحسين:
يعد جمع وتحليل البيانات أمرًا مهمًا لكل مسوق يرغب في تحسين الجهود التسويقية وتقديم تجربة مخصصة للمستهلكين. ومع ذلك، قد يكون تحديد البيانات المراد استخدامها للتخصيص أمرًا صعبًا نظرًا لأن بيانات العملاء والزائرين تتزايد باستمرار. لذلك، لا بد من التعامل بشكل احترافي مع هذه البيانات من قِبَل فرق التسويق لتجنب الحمل الزائد للمعلومات وما يترتب على ذلك من عدم القدرة على تنفيذ القرارات لتحقيق الأهداف المنشودة.
وينبغي عليك أن تعلم أنه لا يمكنك استخدام كل البيانات التي تقوم بجمعها من الزوار والعملاء لتخصيص التسويق، بل لا بد من استخدام أنواع محددة من البيانات لضمان تقديم تجربة مستخدم مخصصة وفريدة تسهم في تحقيق المزيد من الأرباح. من هذه الأنواع:
- البيانات الديموغرافية: تجميع بعض نقاط البيانات حول الشخص مثل: الاسم، والبريد الإلكتروني، والمسمى الوظيفي، والموقع إلخ.
- · البيانات الثابتة: تجميع بعض نقاط البيانات المتعلقة بالأعمال التجارية مثل: اسم الشركة، والصناعة، وعدد الموظفين، والإيرادات السنوية، ودورة المبيعات إلخ.
- · البيانات السلوكية، تجميع بعض نقاط البيانات المتعلقة بسلوك الزوار والعملاء على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك مثل: الصفحات التي تمت زيارتها، الروابط التي تم النقر عليها، متوسط الوقت المستغرق في الموقع، وعدد الزيارات.
ثانيًا: قم بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة:
يمكنك التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقديم تجربة مستخدم فريدة للعملاء تسهم في منحك ميزة تنافسية. فيمكنك على سبيل المثال: إرسال بريد إلكتروني يتضمن رسائل إخبارية، وحملات إعلانية، ورسائل تتضمن عروضًا ترويجية مخصصة حسب احتياجات عملائك واهتماماتهم الفريدة.
وينبغي عليك أن تقوم بتضمين رسائل البريد الإلكتروني بمحتوى وثيق الصلة باهتمامات الجمهور حتى تتجنب الوقوع في فخ الرسائل غير المرغوب فيها. فعليك أن تعلم أن الأشخاص يريدون رسائل بريد إلكتروني تحل مشكلاتهم وتقدم لهم القيمة وتلبي احتياجاتهم وليس مضاعفة البريد العشوائي.
ثالثًا: استفد من البيانات السياقية والسلوكية لتوجيه المستخدم:
إذا كنت ترغب في جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية، فيتوجب عليك تخصيص محتواك ورسائلك بحيث تتناسب مع طبيعة الجمهور المراد استهدافه ومن ثم توجيههم استراتيجيًا لتحقيق ما تتطلع إليه من أهداف.
فيمكنك استخدام البيانات السلوكية والسياقية لتصميم استراتيجيات التخصيص المتعلقة بجهودك التسويقية لحث المستخدمين على اتخاذ إجراء معين بما يسهم في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
ماذا ستتعلم من الدبلومة التدريبية الشاملة في مجال التسويق الإلكتروني المقدمة من معهد IMP؟
الآن يمكنك اقتناص الفرصة والانضمام إلى أفضل دبلومة تدريبية في مجال التسويق الإلكتروني والتي يقدمها معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي لصقل قدراتك ومهاراتك في التسويق والارتقاء بمستوى حياتك المهنية.
فمن خلال الدبلومة الشاملة في مجال التسويق الإلكتروني سوف تتعلم:
- كيفية بناء استراتيجية تسويقية للترويج لأعمالك بشكل احترافي.
- كيفية إطلاق حملات إعلانية موسعة لجلب العملاء وزيادة الأرباح.
- كيفية التسويق على يوتيوب بشكل احترافي.
- كيفية التسويق على فيسبوك وتويتر ولينكدإن بشكل احترافي.
- كيفية إجراء تحليل للمنافسين والوقوف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها في بناء استراتيجية تسويقية مبتكرة.
كل هذا وأكثر سوف تتعلمه خلال الدبلومة التدريبية الشاملة في مجال التسويق الإلكتروني والتي يقدمها معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي، وسوف تقوم بتطبيق كافة ما ستتعلمه عمليًا خلال الدبلومة.
احجز مكانك الآن.
