نصائح للاستفادة من تصميم خريطة لرحلة العميل لصالح أعمالك التجارية في مصر:

إن الاهتمام بتصميم خريطة لرحلة العميل (Customer Journey Map) يُعد أمر بالغ الأهمية لمن يرغب في تحقيق النجاح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة به على شبكة الإنترنت في مصر وتقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها بما يسهم في نهاية المطاف بتحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.

وتتجلى أهمية القيام بتصميم خريطة لرحلة العميل في أنها أداة تساعد على تبسيط وتزويد العملاء بتجربة متسقة مع العلامة التجارية. كما أنها هامة للغاية للمسوقين الرقميين إذ أنها تمنحهم الإمكانية لتحويل رحلة العملاء عبر الإنترنت إلى طريقة يمكن الوصول إليها والتعامل معها بصريًا بما يخدم مسار الأعمال لضمان تحقيق المزيد من الأرباح.

أضف إلى ذلك، أن الاهتمام بإنشاء خريطة لرحلة العميل يسهم في مساعدة الأنشطة التجارية على رؤية منتجاتها وعملياتها من وجهة نظر العميل.

يمنح رسم خريطة رحلة العميل لأصحاب الأعمال وفرق التسويق والتصميم نظرة ثاقبة حول نقاط الاحتكاك المشتركة حتى يتمكنوا من تحسين تجربة العملاء بما يضمن تحقيق المزيد من المبيعات.

ومن خلال هذا المقال، سنتعرف سويًا على المقصود بخريطة رحلة العميل وكيف يتم تصميمها لضمان تحقيق النجاح لأعمالك التجارية على شبكة الإنترنت في مصر.

فهيا بنا نبدأ:

ماذا يُقصد بمصطلح خريطة رحلة العميل Customer Journey Map؟

يُقصد بمصطلح خريطة العميل Customer Journey Map: التمثيل المرئي لكل تجربة يمكن أن يمر بها عملاؤك خلال تفاعلهم مع نشاطك التجاري على شبكة الإنترنت.

طوال تجربة العملاء مع علامتك التجارية، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع النشاط التجاري أو يتم تذكيرهم بالعلامة التجارية عبر قنوات رقمية متعددة وبطرق مختلفة قبل وصولهم إلى الموقع الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري. من هنا تتجلى أهمية تصميم خريطة لرحلة العميل إذ أنها تساعد الأنشطة التجارية على تقديم سرد أو رسم مبسط لتجربة العميل خلال مسار التسويق والمبيعات عبر الإنترنت.

على الرغم من أنه قد يبدو أن رحلة العميل من التفاعل الأول مع العلامة التجارية حتى البيع بسيطة للغاية، إلا أنها على العكس من ذلك تمامًا. حيث يتم بذل الكثير من الجهود التسويقية المكثفة لجذب انتباه العملاء واستخدام كافة الطرق الممكنة لفعل ذلك كالإعلانات والنشرات الإخبارية والمحتوى التنافسي وما إلى ذلك بما يُدلل على أن رحلة العملاء مع نشاطك التجاري معقدة وليست بسيطة كما يظن البعض. ويعد القيام بإعداد خريطة شاملة لرحلة العملاء حل مبتكر يمنحك ميزة تنافسية بما يسهم في تقديم تجربة مستخدم فريدة تسهم في تحقيق المزيد من الأرباح.

هل تصميم خريطة لرحلة العميل عامل يسهم في إنجاح أعمالك التجارية في مصر؟

نظرًا لأن عالم التسويق الرقمي عالم ديناميكي سريع التغير، فأصبح من المهم للغاية أن يفهم المسوقون الرقميون بالضبط أين يتفاعل العملاء مع الأنشطة التجارية في ظل وجود محتوى متمتع بالجودة العالية يمكن الوصول إليه. وذلك ما تقوم به خريطة رحلة العميل إذ يتمكن المسوقون من خلالها من اكتساب فهمًا أفضل لكيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية إلى جانب اكتساب رؤى مفيدة حول القنوات الأكثر فعالية لتحويل العملاء المتوقعين (المحتملين) إلى عملاء فعليين يقومون باتخاذ الإجراءات المرادة بما يسهم في تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار.

كيف يمكنك تصميم خريطة لرحلة العميل لإنجاح أعمالك التجارية في مصر؟

أولًا: قم بتحديد أهدافك:

من أجل ضمان تصميم خريطة رحلة عميل مثالية تسهم في تقديم تجربة مستخدم فريدة بما يضمن تحقيق النجاح لأعمالك التجارية على شبكة الإنترنت في مصر، ينبغي عليك أن تقوم بتحديد الأهداف المرادة من هذه الخريطة. فلا بد وأن تسأل نفسك عدة أسئلة منها:

•  لماذا تقوم بعمل خريطة لرحلة العميل؟
• ·           ما الأهداف المراد تحقيقها من هذه الخريطة.
• ·           ما التجربة التي تريد اختبارها من خلال تصميم هذه الخريطة.
• ·           أي الفئات ستستهدف.

ثانيًا: قم بتحديد نقاط التفاعل الموجودة على موقع الويب الخاص بك:

يُقصد بمصطلح نقاط التفاعل الأزرار الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي يمكن للعملاء من خلالها اتخاذ الإجراءات المتنوعة مثل: إضافة منتج إلى عربة التسوق، ومشاركة منشور على قنوات التواصل الاجتماعي، وفتح رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.

فينبغي عليك القيام بتحديد نقاط التفاعل الموجودة على موقعك الإلكتروني حتى يتسنى لك إدراجها في خريطة رحلة العملاء لتتمكن من توجيههم استراتيجيًا لاتخاذ الإجراء الذي تريد بما يخدم مسار الأعمال ويحقق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.

ثالثًا: قم بتحديد نوع الخريطة:

إن نوع خريطة رحلة العميل التي تقوم بتقريرها تعتمد على الأهداف التي تم وضعها بشكل مسبق. وتشمل الأنواع الرئيسية للخرائط ما يلي:

•  الوضع الحالي Current state: هي أكثر أنواع الخرائط شيوعًا. تسمح لك خريطة الحالة الحالية بتصور الإجراءات والأفكار والسلوكيات والعواطف التي يواجهها عملاؤك عند التفاعل مع علامتك التجارية الآن.
• ·           يوم في الحياة Day-in-the-life: في هذا النوع من الخرائط يتم الاهتمام بحياة العميل اليومية وتفاصيل عاداتهم وأنشطتهم، سواء كان ذلك يشمل التفاعل مع علامتك التجارية أم لا.
• ·           الحالة المستقبلية Future state: في هذا النوع من الخرائط يتم وضع تصورات عما تتوقعه من الإجراءات والأفكار والسلوكيات والعواطف التي سيختبرها عملاؤك خلال التفاعلات المستقبلية مع علامتك التجارية.

ماذا ستستفيد من كورس التجارة الإلكترونية التدريبي المقدم من معهد IMP في مصر؟

من خلال الكورس التدريبي الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية في مصر والذي يقدمه معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي سوف تتعلم:

• ·         *  كيفية بناء خطة احترافية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• ·           كيفية إجراء تحليل للمنافسين للوقوف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها في تطوير أعمالك.
• ·           كيفية اختيار نموذج العمل الأنسب لك.
• ·           كيفية اختيار منتجاتك بشكل احترافي للتفوق على المنافسين.
• ·           كيفية بناء وإدارة متجرك بشكل احترافي.
• ·           كيفية الترويج لمتجرك باستخدام كافة القنوات الرقمية المختلفة.

كل ذلك وأكثر ستتعلمه خلال كورس التجارة الإلكترونية الأقوى والذي يقدمه معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في مصر والعالم العربي.

سارع لحجز مكانك الآن.