وفقًا لأحدث التقارير الصادرة عن Gartner، فإنه بحلول عام 2023، ستقدم 30٪ من مؤسسات خدمة العملاء خدمات استباقية باستخدام تنسيق العمليات القائم على تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ولقد ذكرت دراسة أجرتها مؤسسة IDC، أنه في عام 2019 قد تم استثمار 13.9 مليار دولار في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتركيز على تقديم تجربة مستخدم فريدة للعملاء. و 42.7 مليار دولار في البيانات الضخمة والتحليلات التي تركز على تجربة العملاء، ومن المتوقع أن ينمو كلاهما إلى 90 مليار دولار في عام 2022.
من خلال هذه التقارير والدراسات نستطيع أن نقول: إن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيلعبان دور فعال ومهم للغاية في تقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها للعملاء وهذا يدفع العديد من أصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحقيق النجاحات لأعمالهم التجارية عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية أن يقوموا بالإسراع لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات تعلم الآلة تماشيًا مع اتجاه العالم نحو الرقمنة لضمان تقديم تجربة مستخدم فريدة تمنحهم ميزة تنافسية بما يضمن تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
ونظرًا لأهمية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يقدم معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي أفضل دورة تدريبية في مجال تعلم الآلة باستخدام لغة البرمجة بايثون Python، والتي ستتمكن خلالها من رفع مستوى مهارات تحليل البيانات الخاصة بك عن طريق تعلم كيفية تطبيق مختلف تقنيات علم البيانات والتعلم الآلي لتحليل وتصور مجموعة البيانات باستخدام لغة البرمجة بايثون وتطويع ذلك للاستفادة منه في النهوض بأعمالك وتقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها للعملاء بما يضمن تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية وتحقيق المزيد من الأرباح.
وفيما يلي سنقوم بعرض بعضًا من أهم الطرق التي يمكن تطبيقها واتباعها للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة للعملاء وتنمية أعمالك في السعودية.
ولكن قبل ذلك دعنا نقوم بالتعرف على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل موجز ومعرفة أهمية الاهتمام بتجربة المستخدم فتابع القراءة:
أولًا: ما المقصود بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي؟
غالبًا ما يتم استخدام كلمتي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالتبادل. ولكن يوجد فرق رئيسي وجوهري بين كلا المصطلحين.
فمصطلح الذكاء الاصطناعي يشير إلى قدرة الآلة على تنفيذ المهام المعقدة باتباع خوارزميات مطورة مسبقًا. أما مصطلح التعلم الآلي يشير إلى تغذية الآلة بالمعلومات لتعليمها كيفية الاستجابة لمعلومات محددة والقيام بمهام محددة لخدمة الأعمال. وعليه، فإن تعلم الآلة من الناحية الفنية يعد نوعًا من الذكاء الاصطناعي وفرعًا من أهم فروعه.
ثانيًا: لماذا يعد الاهتمام بتجربة المستخدم أمر بالغ الأهمية؟
إن الاهتمام بتقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة للعملاء والعمل على تحسينها بشكل دائم يسهم في تعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري الخاص بك على شبكة الإنترنت وهذا يضمن لك الحفاظ على العملاء وعدم ذهابهم للمنافسين وذلك لأنك قمت بمراعاة كافة العوامل التي توفر لهم جميع سُبُل الراحة من سرعة استجابة لتحميل صفحات موقع الويب الخاص بك إلى تجاوبه على كافة الأجهزة المستخدمة مرورًا بتنظيم الموقع بشكل جذاب وتوفير أدوات البحث المتطورة التي تسهل على العملاء عملية البحث في موقعك الإلكتروني وتجعلهم يصلون إلى ما يريدون في أسرع وقت وأخيرًا وجود بوابات دفع مرنة ومتنوعة وتبسيط عملية الدفع في خطوات محددة وقصيرة إلى غير ذلك.
كما أن الاهتمام بتقديم تجربة مستخدم فريدة يعد عامل من أهم العوامل التي تسهم في تحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك على صفحات نتائج محركات البحث وكل ذلك يسهم في نهاية المطاف في تحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار ويبرهن على رسوخ علامتك التجارية وجودة ما تقدمه من منتجات وخدمات.
ثالثًا: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحسين تجربة المستخدم؟
يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العمل على تحسين تجربة المستخدم وذلك من خلال طرق متعددة منها:
توقع سلوك العملاء:
توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات تعلم الآلة رؤى شاملة للمستهلكين تتيح فهمًا أفضل لكيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية، بما في ذلك الصفحات التي يصلون إليها عادةً عند زيارة موقعك الإلكتروني لأول مرة، ومقدار الوقت الذي يقضونه في الصفحات، والصفحات التي يتصفحونها عند مغادرتهم الموقع وتلك التي يتصفحونها قبيل إجراء عملية شراء.
فكلما فهمت بشكل أفضل كيف يفكر المستهلك لديك، ستتمكن من التسويق له بشكل أفضل وتعمل على تقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها تمنحك ميزة تنافسية بما يضمن لك تحقيق المزيد من الأرباح.
تقديم التوصيات المخصصة للمنتجات والخدمات:
في الواقع، يستمتع معظم المستهلكين عبر الإنترنت بتلقي توصيات مخصصة للمنتجات والخدمات الموجودة على المواقع التي يقومون بتصفحها. فلقد ساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أصحاب الأعمال على خلق تجربة مستخدم رائعة من خلال الاقتراحات والتوصيات المستندة إلى معلومات المستهلكين وتفضيلاتهم.
سرعة الرد على الاستفسارات وتقديم الحلول الفورية للمشكلات:
أسهمت روبوتات الدردشة Chatbots في تقديم تجربة مستخدم فريدة ومتميزة للعملاء وذلك من خلال الرد على الاستفسارات الشائعة لديهم ومساعدتهم في رحلاتهم الشرائية من خلال تقديم الاقتراحات وكذلك تقديم الحلول الفورية في الوقت الفعلي للمشكلات التي يمكن أن يواجهها العملاء أثناء تصفح موقع الويب. كما تعمل هذه الروبوتات أيضًا على تحسين الإعلانات على قنوات التواصل الاجتماعي فعلى سبيل المثال: غالبًا ما تتواصل روبوتات الدردشة مع المتسوقين الذين سبق لهم الشراء من متجرك أو زيارته من خلال Facebook Messenger استنادًا إلى العناصر التي تم شراؤها أو الصفحات التي قاموا بتصفحها.
كما أسهم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من خلال هذه الروبوتات المتطورة في تقليل التكاليف حيث لا توجد حاجة لتوظيف أكبر عدد ممكن من ممثلي دعم العملاء البشريين نظرًا لقيام هذه الروبوتات بمهام متعددة وبدقة كبيرة بما يضمن تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار.
ماذا ستتعلم خلال دورة تعلم الآلة مع بايثون التدريبية المقدمة من معهد IMP؟
من خلال الدورة التدريبية الأفضل في مجال تعلم الآلة باستخدام لغة البرمجة بايثون Python المقدمة من معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي والعالم العربي سوف تتعلم:
- كيفية كتابة نصوص Python وإجراء تحليل البيانات للاستفادة منها في مختلف مجالات الأعمال.
- كيفية معالجة البيانات وإدارتها في Python.
- كيفية بناء نماذج التعلم الآلي باستخدام لغة البرمجة بايثون.
- تعلم البرمجة الشيئية (OOP) وهيكلة البيانات في Python.
- تعلم خوارزميات علم البيانات الأكثر أهمية لاتخاذ القرارات بناء على تحليل البيانات.
كل ذلك وأكثر سوف تتعلمه خلال أقوى دورة تدريبية في مجال تعلم الآلة باستخدام لغة البرمجة بايثون في السعودية والتي يقدمها معهد محترفي الإدارة (IMP) الرائد في هذا المجال في العالم العربي وستقوم بتطبيق كافة ما تتعلمه عمليًا خلال الدورة.
بادر بحجز مقعدك الآن واضمن تحقيق أقصى استفادة ممكنة من التعلم الآلي لأعمالك.
اتصل الآن.
